Política de Reembolsos, Cancelaciones y Garantías

1. Reembolsos y Cancelaciones

1.1. Exclusión de Desistimiento en Productos Digitales

Para efectos de esta Política, se entenderá que el acceso o ejecución del servicio digital inicia desde el momento en que:

  • el archivo se pone a disposición para descarga,
  • el enlace de descarga es habilitado,
  • el usuario accede al área de visualización,
  • o la herramienta digital de pago es activada para su uso.

Debido a la naturaleza no material e instantánea de los productos digitales (descargas, archivos, herramientas en línea), no procederán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos una vez iniciada la descarga o el acceso al contenido digital, salvo en los casos previstos en esta Política o cuando así lo exija la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

Para servicios de talleres, asesoría, configuración o productos digitales personalizados elaborados a pedido, el reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles y procederá únicamente si el servicio no ha comenzado a prestarse.

Una vez iniciada la prestación del servicio, no habrá lugar a reembolso total, aunque podrás negociar un reembolso parcial proporcional al avance del servicio, a criterio de Aclopix.

Aclopix se reserva el derecho de limitar, rechazar o bloquear futuras compras, descargas o solicitudes de soporte cuando detecte patrones de abuso, reclamaciones reiteradas improcedentes, intentos de fraude, contracargos injustificados o uso indebido de las políticas de reembolso.

2. Garantía de Productos Digitales y Soporte Técnico

2.1. Naturaleza del producto y conformidad

Debido a la naturaleza descargable e intangible de los archivos digitales, aceptas que la garantía se limita estrictamente a la funcionalidad técnica del archivo y a su coincidencia exacta con la descripción e imágenes publicitadas en el Sitio Web.

Reconoces que los productos comercializados en este sitio web son archivos digitales de descarga inmediata (patrones de píxeles, gráficos, esquemas o plantillas en formatos PDF o Excel e imágenes en formato PNG) diseñados para técnicas artesanales y digitales (como punto de cruz, fuse beads, mostacillas, videojuegos, simuladores, entre otros).

Debido a que el acceso al contenido es instantáneo tras el pago, no procederán devoluciones o reembolsos derivados de preferencias personales, expectativas subjetivas, apreciaciones artísticas, nivel de dificultad del patrón o diferencias derivadas de la interpretación manual del diseño.

Cobertura de la garantía: Aclopix garantiza que los archivos entregados son técnicamente funcionales. Esto significa que:

  • Archivos PDF: Son aptos para su apertura, lectura, impresión clara y visualización de la cuadrícula de píxeles en cualquier lector de PDF estándar.
  • Archivos Excel: Las celdas y elementos editables permiten su modificación técnica básica en programas compatibles recomendándose su uso en Microsoft Excel.
  • Archivos PNG: Son aptos para su apertura y visualización en cualquier visor de imágenes PNG estándar. 
  • La distribución de los píxeles, claves de color o colores hexadecimales corresponde a las imágenes promocionales del producto.

2.2. Excepciones de garantía

La garantía perderá validez y no aplicará cambio, devolución ni reembolso en los siguientes supuestos:

  • Si inicias la descarga o visualización completa del archivo digital.
  • Por expectativa subjetiva respecto al diseño, nivel de dificultad o resultado final del proyecto.
  • Por problemas técnicos derivados de configuración de software, dispositivos o impresoras de tu propiedad.
  • Incompatibilidad con software de terceros que no haya sido especificado en la descripción del producto.
  • Errores en la ejecución física del proyecto (por ejemplo, mal uso de los materiales como hilos, cuentas de plástico o mostacillas por tu parte).
  • Modificaciones o alteraciones que realices y corrompan las fórmulas o el diseño del archivo Excel original, en este caso particular puedes descargar nuevamente el archivo desde tu cuenta si estás registrado o solicitar que te lo reenvíen si compraste como invitado.

2.3. Compatibilidad mínima

Es tu responsabilidad contar con software, dispositivos y conexión a Internet compatibles para la correcta descarga, apertura y utilización de los productos digitales.

Aclopix no garantiza compatibilidad con versiones desactualizadas, software de terceros no recomendado, aplicaciones modificadas o sistemas operativos sin soporte vigente.

2.4. Respaldo del archivo

Una vez entregado el producto digital, eres responsable de realizar el respaldo y almacenamiento seguro de los archivos descargados.

Aclopix podrá conservar temporalmente enlaces de descarga o historial de pedidos, pero no garantiza almacenamiento indefinido de los archivos adquiridos.

Los enlaces de descarga podrán tener una vigencia limitada, límites de descarga o restricciones técnicas de seguridad con el fin de proteger los productos digitales contra distribución no autorizada.

2.5. Exclusión sobre impresión y colores

Los colores, tonos, tamaños y proporciones visualizados en pantalla pueden variar dependiendo del monitor, dispositivo, configuración de color, impresora o materiales que utilices.

Aclopix no garantiza coincidencia exacta entre los colores digitales visualizados y los materiales físicos utilizados en la ejecución artesanal o impresa del proyecto.

2.6. Reporte de fallas y soporte técnico:

Si el archivo presenta un defecto de origen (páginas faltantes, texto ilegible, enlace de descarga roto, archivo corrupto o errores de pixelado que impidan su lectura), debes reportarlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra al correo: soporte@aclopix.art. El reporte debe incluir el número de pedido y una captura de pantalla del error.

2.7. Resolución

Verificado el fallo técnico, Aclopix te enviará un archivo corregido o un nuevo enlace de descarga en un plazo máximo de 3 días hábiles. En caso de que el error no pueda ser subsanado o el archivo digital sea técnicamente irreparable, se reembolsará en un plazo de 5 a 10 días hábiles el 100% del pago por el mismo medio en que se realizó.

3. Contracargos

3.1. Consecuencia del contracargo

Si inicias un contracargo, reversión de pago o disputa bancaria después de haber recibido acceso al servicio o producto digital, Aclopix podrá suspender temporal o definitivamente tu acceso a la cuenta, descargas, servicios o herramientas asociadas mientras se resuelve la controversia correspondiente.

3.2. Evidencias que se presentarán

Aclopix podrá presentar como evidencia de cumplimiento los registros de acceso, descargas, activación de herramientas, direcciones IP, correos electrónicos de confirmación y demás registros electrónicos generados por la plataforma.

3.3. Resolución post-contracargo

En caso de que el contracargo, reversión de pago o disputa bancaria sea resuelto a tu favor, se aplicarán las siguientes disposiciones según el tipo de servicio o producto adquirido:

  • Para Archivos Descargables (PDF, XLSX y PNG): Debido a la naturaleza irreversible de las descargas informáticas y la imposibilidad técnica de devolución del producto digital, Aclopix podrá mantener la suspensión o restricción de tu cuenta, así como limitar futuras compras o accesos a la plataforma.
  • Para Servicios, Talleres y Cursos (Grabados, En Vivo o Presenciales): La prestación de servicios, el acceso a la plataforma de cursos, el derecho de asistencia a eventos futuros y nuevas compras quedarán suspendidos. Aclopix podrá mantener la suspensión o restricción de tu cuenta, así como limitar futuras compras o accesos a la plataforma.

En ambos casos, lo anterior se fundamenta en la pérdida de la confianza comercial y constituye una medida necesaria para mitigar riesgos financieros y operativos de la plataforma. 

En ningún caso la resolución a tu favor obligará a Aclopix a mantenerte la prestación de servicios ni a permitirte nuevas descargas o compras.

Aclopix podrá realizar una revisión interna del caso antes de aplicar restricciones definitivas, tomando en consideración el historial de la cuenta, la naturaleza de la disputa y las evidencias disponibles.

Las medidas anteriores se adoptarán sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponderte conforme a la legislación aplicable.